Guvernul României a implementat o ordonanță de urgență care modifică radical regulile de operare pentru comercianți, în special în ceea ce privește vânzările online. Această măsură vizează îmbunătățirea transparenței și protecția consumatorilor, impunând noi obligații comercianților. Aceștia vor trebui să se conformeze unor reglementări stricte, asigurând astfel o experiență mai sigură și mai echitabilă pentru clienți. Ajustările aduse de ordonanță subliniază angajamentul Guvernului de a moderniza comerțul electronic și de a răspunde provocărilor actuale din sector.
Ordonanța nr. 18/2026: Întărirea Drepturilor Consumatorilor
Ordonanța nr. 18/2026 are ca scop consolidarea drepturilor consumatorilor și eliminarea practicilor înșelătoare tot mai frecvente pe platformele digitale. Această legislație introduce clarificări și noi obligații pentru comercianți, inclusiv cerința de transparență în privința recenziilor clienților.
Comercianții sunt interziși să publice sau să permită recenzii false, cumpărate sau manipulate, iar consumatorii trebuie să fie informați dacă opiniile provin exclusiv de la cumpărători verificați. De asemenea, etichetarea produselor ca „cele mai bune” sau „recomandate” trebuie să fie justificată prin criterii obiective, iar orice formă de promovare plătită trebuie să fie clar semnalizată.
Ordonanța abordează și manipulările subtile, cunoscute sub numele de „dark patterns”, care pot induce în eroare consumatorul și îl pot presa să ia decizii rapide, de exemplu, prin mesaje precum „doar 1 produs rămas”, fără a avea un suport real. Comercianții au obligația de a fi transparenți și în ceea ce privește personalizarea ofertelor și prețurilor; dacă un utilizator observă prețuri diferite față de alții, aceste diferențe trebuie explicate clar.
Platformele online, inclusiv marketplace-urile, sunt acum obligate să ofere informații complete despre modul în care sunt afișate produsele, relațiile comerciale cu vânzătorii și să clarifice dacă aceștia sunt persoane fizice sau profesioniști. Această responsabilitate se extinde și la condițiile de reducere a prețurilor, care trebuie să reflecte realitatea pieței, interzicând „umflarea” artificială a prețurilor înainte de promoții.
Un alt aspect esențial al ordonanței este combaterea dublei calități a produselor; aceleași articole nu pot fi vândute cu caracteristici diferite în funcție de piață, fără o informare clară a consumatorului. De asemenea, ordonanța întărește obligațiile de informare precontractuală: consumatorii trebuie să fie conștienți de prețul total, condițiile de livrare, durata contractului și drepturile de retragere sau anulare.
Începând cu 27 septembrie 2026, consumatorii vor beneficia de informații mai clare și mai complete privind produsele și serviciile achiziționate. Printre informațiile obligatorii se numără existența garanției comerciale și a garanției legale de conformitate, condițiile și perioada în care producătorul oferă actualizări pentru bunurile digitale sau serviciile digitale, evaluarea posibilității de reparare a bunurilor, precum și disponibilitatea și costurile pieselor de schimb sau instrucțiunilor de întreținere și reparare.
În cazul contractelor încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, consumatorii vor fi informați și despre opțiunile de livrare ecologică, dacă acestea sunt disponibile, precum și despre politica de soluționare a reclamațiilor.
